В приложении для родителей: круглая кнопка поддержки внизу справа (на всех вкладках, кроме карты и чата) или «Настройки» → «Написать в поддержку». На сайте — кнопка «Поддержка» в правом нижнем углу. В Telegram — бот @kidpair_support_bot (t.me/kidpair_support_bot). Опишите, что случилось и на каком телефоне. Отвечает разработчик, обычно в течение дня: ответ придёт в тот же чат — в приложении ещё и уведомлением, а на сайте и на почту, если вы её оставили.
Сначала отвечает «Помощник KidPair (ИИ)» — сразу, по этой справке. Если он не знает ответа или нужна проверка, он передаёт вопрос разработчику. Под каждым ответом помощника есть «Пожаловаться на ответ». Ответы помощника подписаны «🤖 Помощник KidPair (ИИ)», ответы разработчика — «👤 Разработчик KidPair». Когда в разговор вступает разработчик, помощник в нём замолкает и отвечает только разработчик. Можно приложить скриншот (кнопка «📎»), а в приложении и в Telegram-боте — и видео с экрана до 50 МБ: помощник смотрит скриншоты и кадры из видео, разработчик получает их целиком. На сайте — только скриншоты. Перед отправкой закройте на скриншоте пароли, коды и имя ребёнка.
Если вопрос о том, что случилось у вас — «почему показывает…», «куда делись пиритки», «почему лимит не сработал», — помощник спросит, можно ли посмотреть данные вашей семьи. Ответьте «да» — он посмотрит телефоны детей, правила, экранное время, задания и пиритки, когда приходили точки на карте (без адресов), найдёт причину и объяснит её. Если это ошибка KidPair, он передаст её описание разработчику. Доступ действует только в этом разговоре и не дольше суток; переписку детей, звук и фото помощник не видит.
Каждый вопрос — отдельное обращение со своим номером. Новый вопрос — кнопка «Новый вопрос» в окне поддержки; если в разговоре сутки ничего не было, следующее сообщение само начнёт новое обращение. Прошлые — «Прошлые обращения»: их можно перечитать, а «Продолжить этот разговор» вернёт к одному из них. Разрешение посмотреть данные семьи помощник спрашивает в каждом обращении заново. В Telegram новый вопрос — команда /new.
Пишете в Telegram-бот? Чтобы помощник увидел вашу семью и там, откройте в кабинете на kidpair.net окно «Поддержка» → «Код для поддержки» и отправьте шесть цифр боту. Код действует сутки и один раз.
Когда на вопрос ответили, под ответом появится «Вопрос решён?». Выберите «Да, решён», и появится «Оцените помощь»: от 1 до 5 звёзд, одно нажатие, оценку можно изменить. С оценкой от 1 до 3 можно написать, что пошло не так. Выберите «Нет, есть ещё вопрос» и просто пишите дальше. Оценка одна на всё обращение и хранится вместе с ним. В Telegram те же кнопки стоят прямо под ответом помощника. В приложении «Новый вопрос», «Прошлые обращения» и «Код для поддержки» находятся в меню ⋮ вверху окна.
Переписка хранится 180 дней. Разработчик читает её в Telegram. Можно написать и на почту support@pairedapps.net.