En la aplicación para padres: el botón redondo de soporte abajo a la derecha (en todas las pestañas, salvo el mapa y el chat) o “Ajustes” → “Escribir a soporte”. En el sitio web: el botón “Soporte” en la esquina inferior derecha. En Telegram: el bot @kidpair_support_bot (t.me/kidpair_support_bot). Describe qué pasó y en qué teléfono. Responde el desarrollador, normalmente en el plazo de un día: la respuesta llega al mismo chat; en la aplicación, además, como notificación, y desde el sitio web también por correo, si lo dejaste.
Primero responde el “Asistente de KidPair (IA)”, de inmediato, a partir de esta ayuda. Si no sabe la respuesta o hace falta revisar algo, pasa la pregunta al desarrollador. Bajo cada respuesta del asistente hay un “Denunciar esta respuesta”. Las respuestas del asistente van firmadas “🤖 Asistente de KidPair (IA)”; las del desarrollador, “👤 Desarrollador de KidPair”. Cuando el desarrollador se une a la conversación, el asistente se calla en ella y responde solo el desarrollador. Puedes adjuntar una captura de pantalla (el botón “📎”) y, en la aplicación y en el bot de Telegram, también una grabación de pantalla de hasta 50 MB: el asistente ve las capturas y fotogramas del vídeo; el desarrollador los recibe completos. En el sitio web, solo capturas. Antes de enviar, tapa en la captura las contraseñas, los códigos y el nombre del niño.
Si la pregunta es sobre algo que te pasó a ti (“por qué muestra…”, “adónde se fueron las monedas Piri”, “por qué no funcionó el límite”), el asistente preguntará si puede ver los datos de tu familia. Responde “sí” y verá los teléfonos de los niños, las reglas, el tiempo de pantalla, las tareas y las monedas Piri, y cuándo llegaron los puntos del mapa (sin direcciones); encontrará la causa y te la explicará. Si es un error de KidPair, pasará su descripción al desarrollador. El acceso vale solo en esta conversación y no más de un día; el asistente no ve el chat de los niños, ni el sonido, ni las fotos.
Cada pregunta es una consulta aparte, con su propio número. Para una pregunta nueva, usa el botón “Nueva pregunta” en la ventana de soporte; si en una conversación no hubo nada durante un día, el siguiente mensaje abre por sí solo una consulta nueva. Las anteriores están en “Consultas anteriores”: puedes volver a leerlas, y “Continuar esta conversación” te lleva de vuelta a una de ellas. El asistente vuelve a pedir permiso para ver los datos de la familia en cada consulta. En Telegram, una pregunta nueva se inicia con el comando /new.
¿Escribes al bot de Telegram? Para que el asistente vea tu familia también allí, abre en el panel de kidpair.net la ventana “Soporte” → “Código para soporte” y envía los seis dígitos al bot. El código vale un día y se puede usar una sola vez.
Cuando tu pregunta ya tiene respuesta, debajo aparece «¿Está resuelta tu duda?». Elige «Sí, resuelta» y aparecerá «Valora la ayuda»: de 1 a 5 estrellas, un toque, y puedes cambiarla. Con 1 a 3 estrellas puedes contar qué salió mal. Elige «No, tengo otra pregunta» y sigue escribiendo. Hay una sola valoración por conversación y se guarda con ella. En Telegram los mismos botones están justo debajo de la respuesta del asistente. En la app, «Nueva pregunta», «Conversaciones anteriores» y «Código de soporte» están en el menú ⋮ de la parte superior de la ventana.
La conversación se guarda 180 días. El desarrollador la lee en Telegram. También puedes escribir a support@pairedapps.net.