No app para os pais: o botão redondo de suporte, embaixo à direita (em todas as abas, exceto o mapa e o chat), ou “Configurações” → “Escrever para o suporte”. No site — o botão “Suporte” no canto inferior direito. No Telegram — o bot @kidpair_support_bot (t.me/kidpair_support_bot). Descreva o que aconteceu e em qual telefone. Quem responde é o desenvolvedor, normalmente em até um dia: a resposta chega no mesmo chat — no app também como notificação, e no site também por e-mail, se você deixou um.
Primeiro responde o “Assistente KidPair (IA)” — na hora, com base nesta ajuda. Se ele não souber a resposta ou algo precisar de verificação, repassa a pergunta ao desenvolvedor. Sob cada resposta do assistente há “Denunciar esta resposta”. As respostas do assistente levam a assinatura “🤖 Assistente KidPair (IA)”, as do desenvolvedor — “👤 Desenvolvedor KidPair”. Quando o desenvolvedor entra na conversa, o assistente fica em silêncio e só o desenvolvedor responde. Dá para anexar uma captura de tela (botão “📎”) e, no app e no bot do Telegram, também uma gravação de tela de até 50 MB: o assistente vê as capturas e os quadros do vídeo, e o desenvolvedor recebe o material completo. No site — somente capturas de tela. Antes de enviar, cubra na captura senhas, códigos e o nome da criança.
Se a pergunta é sobre algo que aconteceu com você — “por que mostra…”, “para onde foram as moedas Piri”, “por que o limite não funcionou” — o assistente pergunta se pode ver os dados da sua família. Responda “sim” e ele verá os telefones das crianças, as regras, o tempo de tela, as tarefas e as moedas Piri, e quando chegaram os pontos no mapa (sem endereços), vai encontrar a causa e explicá-la. Se for um erro do KidPair, ele repassa a descrição ao desenvolvedor. O acesso vale apenas para essa conversa e por no máximo um dia; as mensagens das crianças, o som e as fotos o assistente não vê.
Cada pergunta é um atendimento separado, com número próprio. Para uma nova pergunta, toque em “Nova pergunta” na janela de suporte; se por um dia nada aconteceu na conversa, a mensagem seguinte abre um novo atendimento sozinha. Os anteriores ficam em “Conversas anteriores”: dá para relê-los, e “Continuar esta conversa” leva de volta a um deles. A permissão para ver os dados da família o assistente pede de novo a cada atendimento. No Telegram, uma nova pergunta é o comando /new.
Escrevendo no bot do Telegram? Para que o assistente veja a sua família lá também, abra no painel em kidpair.net a janela “Suporte” → “Código para o suporte” e envie os seis dígitos ao bot. O código vale por um dia e uma única vez.
Quando sua pergunta tiver resposta, aparece abaixo “Sua dúvida foi resolvida?”. Escolha “Sim, resolvida” e aparecerá “Avalie a ajuda”: de 1 a 5 estrelas, um toque, e você pode mudar. Com 1 a 3 estrelas você pode dizer o que deu errado. Escolha “Não, tenho outra pergunta” e continue escrevendo. Há uma só avaliação por conversa, guardada com ela. No Telegram os mesmos botões ficam logo abaixo da resposta do assistente. No app, “Nova pergunta”, “Conversas anteriores” e “Código de suporte” ficam no menu ⋮ no topo da janela.
A conversa é guardada por 180 dias. O desenvolvedor a lê no Telegram. Você também pode escrever para support@pairedapps.net.